FAQ
Objednávky a platby
1. Aké platobné metódy akceptujete? 
Akceptujeme bankové prevody a platby cryptomenami cez Rocketfuel. Bankový prevod môžete jednoducho vykonať prostredníctvom svojho internetového bankovníctva, aplikácie mobilného bankovníctva alebo ho môžete vykonať aj na pobočke. Identifikátorom platby je referencia platiteľa alebo variabilný symbol. Ako referenciu platiteľa/variabilný symbol vždy používajte číslo vašej objednávky. Prijatie platby môže trvať 1-3 pracovné dni.
2. Ako môžem sledovať priebeh vybavovania objednávky?
Po zadaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail s pokynmi na platbu a číslom objednávky. Keď sa vaša platba pripíše na náš účet, dostanete e-mail s potvrdením platby. Ak sa platba pripíše na náš účet do 13.00 hod. (pondelok – piatok), objednávku odošleme v ten istý pracovný deň. Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s údajmi na sledovanie zásielky. Použite tieto údaje na sledovanie vašej zásielky. Nie je našou úlohou sledovať každú odoslanú zásielku. Pri niektorých medzinárodných platbách môže trvať až 3 dni, kým sa platba pripíše na náš účet.
3. Môžem svoju objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Áno, ak chcete svoju objednávku zmeniť alebo zrušiť, pošlite e-mail na adresu info@particlepeptides.com. Objednávku je možné zmeniť alebo zrušiť len vtedy, ak ešte nebola odoslaná. Náš tím zákazníckej podpory vám pomôže pri úprave alebo zrušení objednávky a v prípade potreby vám vrátime peniaze.
4. Uskutočnil/a som objednávku, no neprišiel mi e-mail s potvrdením.
Skontrolujte, či je e-mailová adresa vášho zákazníckeho účtu platná a správne naformátovaná, alebo skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou. Naše e-maily sa občas dostanú do priečinka s nevyžiadanou poštou, pretože sa odosielajú automaticky. Ak potvrdenie nemôžete nájsť, pošlite nám e-mail a my sa vám čo najskôr ozveme.
5. Ako môžem byť neustále informovaná/ý o kóde zľavového kupónu?
Prihláste sa na odber nášho informačného bulletinu vo svojom zákazníckom účte, aby ste dostávali aktuálne informácie o našich produktoch a získali tak prístup ku kódom zľavových kupónov.
6. Poskytujete možnosť vrátenia peňazí?
Zákazník je zodpovedný za to, aby vedel, ktorý peptid je najvhodnejší na jeho výskumné účely. Z pochopiteľných dôvodov by sme nikdy nemohli ďalej predať produkt, ktorý nám bol vrátený. Vymeniť ho môžeme len vtedy, ak je zrejmé, že sa poškodil pri preprave. Vrátenie peňazí a vrátenie tovaru riešime individuálne, preto nás kontaktujte na adrese info@particlepeptides.com.
Preprava
1. Aké doručovateľské služby ponúkate?
Pre všetky objednávky v rámci EÚ ponúkame službu DPD. V prípade medzinárodných objednávok používame TNT/FedEx a Slovenská Pošta, ak máme pre vašu krajinu túto možnosť k dispozícii.
2. Odkiaľ sa objednávky odosielajú?
Objednávky zasielame zo Slovenska, členskej krajiny EÚ.
3. Posielate produkty diskrétne?
Počas procesu objednávania si môžete v možnosti dopravy vybrať možnosť „bez loga značky“. Malé balíky posielame v bublinkových obálkach a väčšie balíky v poštových škatuliach.
4. Ako dlho trvá doručenie objednávky?
Predpokladaný čas doručenia objednávky závisí od toho, v akej krajine sa nachádzate a akú doručovaciu službu ste si vybrali. Objednávky v rámci EÚ sa zvyčajne doručujú do 2 – 7 pracovných dní. Doba doručenia do zahraničia mimo EÚ sa výrazne líši v rozmedzí 7 – 21 pracovných dní v závislosti od miesta doručenia. Upozorňujeme, že po odoslaní objednávky z nášho zariadenia nemáme kontrolu nad akýmkoľvek typom oneskorenia, takže nemôžeme zaručiť presný čas doručenia. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa doručenia vašej objednávky, náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii prostredníctvom e-mailu.
5. Do ktorých krajín zasielate objednávky?
Objednávky zasielame do väčšiny krajín v rámci EÚ. Objednávky zasielame aj do Švajčiarska a Spojeného kráľovstva. Každá krajina má iné zákony, preto do niektorých krajín nemôžeme niektoré produkty odosielať. Mali by ste sa však oboznámiť so zákonmi a predpismi vašej konkrétnej krajiny, aby ste sa vyhli sklamaniu. Uistite sa, že ste si overili miestne zákony týkajúce sa výskumných peptidov, pretože nebudeme niesť zodpovednosť za to, ak sa vaša zásielka zabaví alebo zničí.
6. Nemusia sa peptidy počas prepravy uchovávať pri určitej teplote?
Teplota peptidov počas prepravy nie je dôležitá. Aby zostali aktívne, najdôležitejšie je uchovávať ich mimo priameho slnečného svetla. Peptidy sa dodávajú vo forme lyofilizovaného prášku. Krátkodobá zmena teploty počas prepravy by nemala mať vplyv na kvalitu a účinnosť produktu.
7. Môžem dostať peniaze späť, ak sa produkt počas prepravy poškodil?
Áno. Pošlite nám, prosím, fotografický dôkaz, aby sme vám mohli ponúknuť vrátenie peňazí alebo opätovné zaslanie produktu.
Peptidy
1. Na čo môžem používať vaše peptidy?
Ako výskumná spoločnosť odporúčame každému, kto sa na nás obráti so záujmom o peptidy, aby si urobil prieskum a zistil, čo sú a na čo slúžia. Naše produkty sú určené len na vedecký výskum a vývoj. Peptidy sa nesmú používať ako liečivo, liek, účinná látka, zdravotnícka pomôcka, kozmetický výrobok, látka na výrobu kozmetického výrobku ani na ľudskú spotrebu v podobe akejkoľvek potraviny alebo výživového doplnku, ani sa nesmú inak podobne používať na ľuďoch alebo zvieratách. Nepýtajte sa, prosím, na ľudskú spotrebu, pretože tá je zakázaná. Akékoľvek e-maily alebo telefonáty s otázkami na túto tému budeme ignorovať.
2. Ako mám po prijatí peptidy skladovať?
Peptidy sa majú skladovať na chladnom mieste chránenom pred priamym teplom a slnečným svetlom. Pri dlhodobom skladovaní odporúčame skladovať lyofilizované peptidy v mrazničke pri teplote –20 °C. Väčšina peptidov je pri tejto teplote stabilná roky bez výraznej degradácie. Doba použiteľnosti rekonštituovaných peptidov je obmedzená. Rekonštituované peptidy odporúčame skladovať pri teplote 2 – 8 °C. Väčšina peptidov v roztoku môže byť pri tejto teplote stabilná 3 – 12 týždňov.
3. Ako môžem peptidy rekonštituovať?
Peptidy sa musia zmiešať s 0,9 % roztokom chloridu sodného, sterilnou vodou, bakteriostatickou vodou a/alebo kyselinou octovou, v závislosti od konkrétneho peptidu. Pred použitím rozpúšťadla, ktoré bolo uchovávané v chladničke, ho nechajte dosiahnuť izbovú teplotu, pretože sa tým uľahčí rozpúšťanie. Aj lyofilizované peptidy sa majú pred rekonštitúciou nechať zohriať na izbovú teplotu.
4. Prečo sa peptidy líšia vzhľadom?
Každá alikvotná časť peptidu sa vkladá do jednotlivých liekoviek prostredníctvom stroja. Liekovka sa potom zazátkuje a presunie do lyofilizátora. Po vložení do lyofilizátora sa liekovka prepláchne dusíkom, aby sa zbavila všetkých kontaminujúcich látok. Táto fáza určuje vzhľad obsahu. Niekedy môže z liekovky uniknúť vodná para, keď voda prechádza z pevnej fázy do plynnej bez toho, aby prešla kvapalnou fázou. To spôsobí, že obsah sa prilepí na steny liekovky a voľným okom je viditeľný len veľmi málo. V iných prípadoch, v závislosti od niekoľkých ďalších faktorov vrátane teploty, môžu mať peptidy vzhľad pevného puku, niekoľkých menších pukov, prášku alebo dokonca len niekoľkých škvŕn, ale množstvo skutočného materiálu je rovnaké. Pri sušení produktov mrazom bez akejkoľvek matrice (napríklad sacharózy alebo manitolu) zvyšková voda z hydratácie spôsobí kolaps prostredníctvom hydratácie výrobku pred jeho úplným vysušením. Inými slovami, keď sa odstráni voda z kryštálov ľadu, tá, ktorá zostane pred sekundárnym sušením (keď sa komora zahreje), sa môže spojiť a rozpustiť zvyšný materiál, čo spôsobí jeho kolaps. Niekedy sa vytvoria kryštály a niekedy sa vytvoria filmy v závislosti od toho, ako veľmi došlo k lokálnemu topeniu a aká je teplota a úroveň vákua v čase kolapsu. Je to veľmi komplikované, ale zvykne sa to diať oveľa menej, keď je v blízkosti napríklad sacharóza, pretože vodík obsiahnutý v sacharide sa viaže na proteín/peptid podobne ako voda, a preto zostáva menej vody viazanej vo formy vody z hydratácie.
5. Predávate aj iné produkty, ktoré sa neuvádzajú na vašej webovej stránke?
Nie. Predávame len tie produkty, ktoré môžete vidieť na našej webovej stránke. Tieto produkty sú peptidy na výskumné účely. Nepýtajte sa, prosím, na nič iné.
6. Ak je úroveň čistoty ≥ 97 %, čo predstavuje zvyšné 3 %?
Deväťdesiatsedem percent je minimálna úroveň čistoty. Väčšina našich peptidov dosahuje 98 – 99 % čistotu. Zvyšné 1 – 3 % sú nečistoty. Medzi najčastejšie nečistoty patria delečné sekvencie, skrátené sekvencie, neúplne deprotektované sekvencie, sekvencie modifikované počas štiepenia (opätovné pripojenie ochranných skupín na iných miestach peptidu), TFA (kyselina trifluóroctová) a kyselina octová.
Čistota > 95 – 98 % sa používa na štúdie in vivo, klinické skúšania, štúdie liečiv, v ktorých sa používajú peptidy ako liečivá, a štúdie vzťahu štruktúry a aktivity. Skúmanie štruktúry proteínov pomocou nukleárnej magnetickej rezonancie alebo kryštalografie proteínov.
7. Aký je rozdiel medzi hrubou a čistou hmotnosťou peptidu?
Hrubá hmotnosť peptidu je hmotnosť peptidu a peptidových nečistôt, ako aj zložiek, ako sú soli, protiióny, zvyškové rozpúšťadlá a voda. Nezahŕňa hmotnosť pridaných plnív. Na druhej strane, čistý peptid je výpočet len prítomného peptidu.
Čistá hmotnosť peptidu udáva skutočnú hmotnosť iba peptidovej zložky vašej vzorky. Vo výskumných peptidoch je čistý obsah peptidu zvyčajne 60 – 90 % celkovej hmotnosti peptidu (nazývanej aj hrubá hmotnosť peptidu) a zvyčajne sa určuje pomocou elementárnej analýzy, analýzy aminokyselín (AAA) alebo UV spektrofotometrie. Čistý obsah peptidov by sa nemal zamieňať s čistotou. Čistota definuje percentuálny podiel cieľovej peptidovej sekvencie v peptidovej zložke vašej vzorky. Pri výpočtoch koncentrácie je dôležité zohľadniť obsah peptidov.